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刷臉入住成為現實 酒店方卻表態不一

作者:北京商報 來源:北京商報 發布時間:2017-04-12 瀏覽量:
  技術的進步讓酒店預訂和入住環節更加智能化,“刷臉入住”從可能成為現實,這樣一種智能手段是否真的能贏得酒店的芳心?北京商報記者采訪發現,刷臉入住能幫助酒店提高效率,甚至減少人工成本,但由于其中涉及到直連以及信息安全等問題,酒店方也持有不同意見。與此同時,“刷臉入住”要想真正實現落地還需解決諸多問題。
  刷臉入住成趨勢?
  騰訊和阿里的“刷臉入住”功能先后公布于眾,并接連有新的動向。從網絡預訂到刷臉辦理入住,技術的進步推動著行業的變化,這樣一種基于給用戶提供方便的功能,成為業內熱議的話題。甚至有機構將以“刷臉入住”為代表的人工智能列為2016-2017年中國住宿業的關鍵詞。
  以年初騰訊聯合藝龍、住哲共同開發的“刷臉入住”功能為例,用戶只要通過自主入住器(魔鏡)刷臉,即可把個人信息傳輸到酒店的操作系統內,魔鏡則根據用戶信息自動推出匹配的房卡。而在更早之前,阿里旗下飛豬的“未來酒店”也推出了“刷臉入住”功能,并首先在拱墅區的逸酒店進行了試點。與騰訊系“刷臉入住”不同的是,用戶即便沒有身份證也可自助入住。用戶只需點擊刷臉機觸摸屏上的“未攜帶身份證件”,輸入身份證號碼,屏幕跳出攝像頭對人臉進行識別,之后完成入住辦理。
  目前,騰訊聯合藝龍、住哲推出的“刷臉入住”已在蘇州影宿電影酒店啟動,飛豬的“刷臉入住”同樣以杭州為起點。據飛豬公布的信息,在杭州拱墅區內將有5家酒店接入這樣的入住管理系統。與騰訊一樣,飛豬也采取了與其他公司合作的模式,提供刷臉技術的為杭州悉點科技有限公司,據介紹,目前該公司提供的刷臉認證準確率為99.8%。
  除了這兩家已經公布相關動態的企業,北京商報記者在眾薈信息的一則關聯交易中也發現,眾薈信息旗下推出的“入住通” 也有此功能。公告顯示,“入住通”服務直連產品及功能包含閃住、在線選房、預約發票、智能門鎖、自助機及智能客控。北京商報記者多方了解到,在“入住通”的這些功能中,“自助機”即自主辦理入住,應該就嵌入了臉部識別的功能。
  酒店:因“店”而異
  然而,酒店方對此卻表態不一,北京商報記者采訪了多家酒店發現,經濟型酒店和一些中檔酒店對“刷臉入住”相對感興趣,但一些度假型酒店、會議型酒店則表示對“刷臉入住”的需求并不大。
  香山飯店相關負責人告訴北京商報記者,人工成本高是如今一些酒店面臨的問題,而酒店智能化能夠幫助一些酒店節約人工成本,尤其對一些經濟型酒店來說,通過技術節約前臺成本是有吸引力的,但對于豪華型酒店、會議型酒店以及度假型酒店,人工服務仍是用戶所看重的,“很多客戶可能就不習慣刷臉入住”。實際上,對于技術提供方來說,目前單體酒店是業務推廣的主要目標客戶。“等市場漸近培育成熟,可逐漸向連鎖酒店推廣,目前仍處在這種模式的初期嘗試階段。”藝龍相關負責人對北京商報記者表示。
  “刷臉入住”是由人臉識別系統和PMS酒店管理系統兩方面構成。眾薈信息方面對北京商報記者表示,單從技術方面來說,人臉識別系統和PMS酒店管理系統是分開的,酒店方既可以自主選擇要合作的PMS,也可以選擇不同的人臉識別系統。人臉識別技術目前在快速發展中,目前PMS系統本身有非常成熟的市場環境,并且各家PMS廠商都具備開放的心態對接各類產品,技術上也沒有難度。但在目前推廣的方式中,人臉識別系統和PMS酒店管理系統一般是搭配進行的。
  在騰訊和飛豬的系統中,人臉識別技術分別為魔鏡和悉點科技提供的刷臉機。在PMS方面,騰訊方面由藝龍旗下的住哲提供,后者是研發酒店管理系統的高科技軟件,飛豬則是自己提供這一系統。通過PMS系統,飛豬、藝龍等第三方可與酒店進行直連,而在以往推廣的過程中,直連是酒店方十分謹慎開放的一種合作。對此,易觀國際分析師朱正煜對北京商報記者表示,“刷臉入住”有可能促進第三方與酒店的直連,但酒店方對此也會有擔憂。
  落地仍需時間
  “刷臉入住”的優勢很明確,首先,縮短辦理時間、提高效率、減少人工成本、減少酒店前臺現金流量頻率等都成為亮點,而飛豬的“刷臉入住”可實現即便沒有身份證也能入住酒店,也解決了不少人的問題。
  但北京商報記者在調查中發現,目前能實現這一功能的酒店寥寥無幾,甚至曾經的試點酒店如今也尚未正式啟用這一功能。此外,即便上線了“刷臉入住”,目前的功能也并不完整。作為騰訊推出的“刷臉入住”試點酒店,蘇州影宿電影酒店的“刷臉入住”已經運營了一段時間,但該酒店前臺工作人員表示,目前還不能使用“刷臉入住”的功能交押金,退房也需要到酒店前臺進行。
  此外,“刷臉入住”被一些酒店方謹慎選擇,除了“刷臉入住”與隱藏在背后的直連有關外,還與“刷臉入住”所帶來的實際效益有關。酒店產權網相關負責人對北京商報記者表示,從目前的情況看,“刷臉入住”對酒店的影響不會特別大,“酒店運用科技手段可以增加運營特色,但要成為主流的可能性不大”。華住酒店集團方面則表示,“刷臉入住”信用住等知識解決了入住環節的問題,但華住旗下的酒店使用更廣泛的仍是自己的應用。
  另有酒店業者向北京商報記者反映,類似“刷臉入住”的也有相關企業在做,但經歷了四五年之后,當初的目標仍舊沒有實現。她表示,系統的連接、公安系統的對接等都成為了這一項目推廣的阻礙。“酒店入住的時候還要看入住的人數,這些人都需要驗證身份證,但是用自助入住的方式,則容易出現身份證核對疏漏的問題。”香山飯店相關負責人則表示,如果該系統與外網直連,也會增加客戶信息泄露的風險。
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