1.用戶(hù)接待

承諾內(nèi)容：受理用戶(hù)給水申請(qǐng)，用戶(hù)按規(guī)定辦理開(kāi)戶(hù)或新增用水手續(xù)。工作人員掛牌上崗，熱情服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

承諾時(shí)限：辦理用戶(hù)給水申請(qǐng)，符合給水規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)齊全的立即登記，完成審核，勘察、預(yù)算、安裝。

2.工程建設(shè)

承諾內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范，做好施工記錄，按期完工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。

承諾時(shí)限：居民住宅手續(xù)齊全的填寫(xiě)申請(qǐng)表，符合供水條件的，5個(gè)工作日完成勘查，5個(gè)工作日完成工程預(yù)算，用戶(hù)繳清工程款，具備施工條件，3個(gè)工作日進(jìn)場(chǎng)施工，直至完成。

3.管線維修

承諾內(nèi)容：定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與管理總水表外的供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水，保障不間斷供水，供水設(shè)施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)97%以上。

承諾時(shí)限：發(fā)現(xiàn)管道或者接到報(bào)漏，搶修人員日間60分鐘內(nèi)、夜間90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閥停水。無(wú)特殊情況，小修（DN100以下）不超過(guò)24小時(shí)，大修（DN100以上）管道不間斷維修直至修復(fù)通水。

4.抄表收費(fèi)

承諾內(nèi)容：抄表到位、準(zhǔn)確及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，營(yíng)業(yè)人員上崗佩戴標(biāo)志，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

承諾時(shí)限：抄表人員按照公司規(guī)定周期認(rèn)真準(zhǔn)確抄表，每月1—10日為水費(fèi)收費(fèi)期，用戶(hù)對(duì)用水計(jì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)如有疑問(wèn)，可向轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)所咨詢(xún)，36小時(shí)給予答復(fù)。

5.管網(wǎng)水質(zhì)

承諾內(nèi)容：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，嚴(yán)格做好管網(wǎng)水、二次供水的管理，水質(zhì)綜合合格率達(dá)98％以上。     

承諾時(shí)限 ：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系并采樣，一周內(nèi)給予答復(fù)。

6.供水調(diào)度

承諾內(nèi)容：按照先居民生活、后企事業(yè)單位用水的調(diào)度原則，合理調(diào)配，確保市區(qū)用水。供水壓力合格標(biāo)準(zhǔn)為主干管未梢不低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于98％ 。

承諾時(shí)限：計(jì)劃停水提前24小時(shí)發(fā)出通告，通過(guò)有線電視及公司微信平臺(tái)通告實(shí)施（突發(fā)性管道破裂除外），接到用戶(hù)對(duì)水壓不足、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢(xún)，一般4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。